3 апреля, 22:15

Кто вернет деньги за несостоявшийся отдых в Таиланде?

29 марта мною в блоге была опубликована статья под названием: "Как вернуть деньги за несостоявшийся отдых во Вьетнаме?", которая вызвала весьма жёсткую критику и не совсем обоснованные комментарии со стороны многочисленных работников туриндустрии.

Сразу хочу успокоить ополчившихся на меня тружеников этой сферы услуг – моя публикация не содержала пошаговой и детальной инструкции по уничтожению сферы туристического бизнеса.

Напротив, я лишь рассказал об одном конкретном случае, с которыми столкнулся наш правовой центр в период карантина.

Баланс интересов или приказано выжить!

То, что затронутая мною тема не оставила равнодушных и даже вызвала не всегда адекватные отзывы, лишний раз подтверждает излишнюю «перегретость» создавшейся проблемы. Чтобы не быть голословным, буду вынужден аргументировать некоторыми показателями и апеллировать к определенным источникам.

Например, на сайте «Амур.Инфо», в своих навязчивых комментариях некий пользователь под творческим псевдонимом «Настасия» в довольно экспрессивной манере, используя при этом по три восклицательных и по три вопросительных знака (не спросив даже размер моей обуви), сходу залепил/-а мне звонкую оплеуху, публично вдавив мне в лоб бирку «горе-юриста»!

Из 61 поста к этой публикации «Настасия» уверенно правила бал и лидировала, пытаясь убедить пользователей в ошибочности моего мнения.

Но речь скорее не об этой назойливой особе и не принесенных мне извинениях, а об актуальности темы, оказавшейся на пике жизненных интересов многих горожан.

Судите сами, тема оказалась в топе. Вышедшая на сайте "АСН-24" под заголовком «Амурское турагентство отказывается возвращать деньги за путевку во Вьетнам, предлагая перенести тур», она всего лишь за несколько часов набрала более 2700 просмотров.

Но не прошло и двух дней, как информагентство, видимо под мощным натиском туристического лобби, разместило иную версию, в которой была отражена точка зрения исполнительного директора ООО «Мега-тур» Дарьи Большановой.

Ничего не имею против, так как СМИ просто обязаны как можно объективнее представлять различные точки зрения по существующим проблемам. Но вот в этой статье, устами неких обезличенных представителей турбизнеса, мое мнение почему-то было названо «радикальным подходом юриста».

А вот в чём содержался мой «радикализм», я так и не смог понять.

Напомню, что в блоге от 29 марта, мною освещалась конкретная ситуация, когда семья из Благовещенска потребовала от турфирмы возврата денежных средств за неиспользованный отдых, но в турфирме им отказали.

Мною были даны соответствующие разъяснения об ошибочности действий менеджеров турагентства и ссылки на правовые нормы, в соответствии с которыми пострадавшие туристы могут взыскать свои деньги в судебном порядке.

И этот мой совет (по мнению турагентства) является "радикальным"?

Уважаемые флагманы местной туриндустрии, а не слишком ли вы заигрались понятиями в публичном пространстве?

Пока эти несколько дней в медийном пространстве шли жаркие дебаты и столкновение различных воззрений, мне через сайт Волобуев28.РФ поступило ещё около десятка просьб консультационного характера, а также на электронную почту были присланы сканы договоров отменённых поездок в Таиланд с Хабаровскими фирмами ООО «Форпост Трэвел» и ООО «Дальтур».

Знакомясь с договорами, я отметил ещё одну интересную особенность, которую считаю реально необходимой для вынесения к обсуждению в публичном пространстве.

Обратите внимание, что в пункте 9.6 публикуемого мною договора, предусмотрено условие, в соответствии с которым, в случае отказа Заказчика от путешествия, независимо от причин, он возмещает Туроператору затраты связанные с организацией путешествия.

Акцентирую ваше внимание на фразу – «независимо от причин»!

Хотелось бы напомнить доблестным и многочисленным сотрудникам туриндустрии, что статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

П.9.6 Договора в указанной редакции («независимо от причин») ущемляет права туриста, так как в создавшейся на сегодняшний день ситуации, исключает обоснование каких-либо причин отказа от услуг турфирмы.

Вместе с тем, в соответствии с ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя влечёт административную ответственность в виде административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Срок давности привлечения к административной ответственности составляет 1 год с момента заключения договора.

Для привлечения фирмы-нарушителя к административной ответственности необходимо с соответствующим заявлением обратиться в органы Роспотребнадзора.

Исходя из имеющегося собственного опыта многочисленных судебных разбирательств, хочу посоветовать пострадавшим туристам заявить суду ходатайство о привлечении органов Роспотребнадзора для дачи заключения по делу в рамках ст.47 ГПК РФ, что будет совсем не лишним.

Что касается необходимости разделения ответственности туроператора и турагента, на которые в своем интервью справедливо ссылалась исполнительный директор ООО «Мега-тур» Дарья Большанова, то в высказанном ею контексте - я полностью на ее стороне.

Так как в соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги. Так гласит закон.

Впрочем, ещё раз повторюсь для возмущенных сотрудников турагентств - не переживайте, соответствующие требования к соответчикам (турагенту и туроператору) мною и будут заявляться в суде. С кого и сколько взыскивать, разберемся в ходе судебных заседаний после изучения соответствующих финансовых документов между этими контрагентами.

Одного лишь я настойчиво не советую своим клиентам, так это соглашаться на депонирование денежных средств на расчётных счетах туроператоров (без процентов предусмотренных ст.395 ГК РФ) в срок до 31.12.2021 г., как это в своих многочисленных гарантийных письмах предлагает один из крупнейших операторов «PEGAS Touristik».

Что будет с этим гигантом через полгода при стремительно сворачивающейся экономике?

В какой инкрустированной рамочке и на какую красивую стену своей квартиры вы потом разместите это гарантийное письмо?

Вот и я о том же…

Спасут ли туриндустрию новые поправки в закон?

В самый разгар пандемии, 31 марта Государственная Дума РФ приняла поправки в закон о туристской деятельности, которые предполагают выплату компенсаций при аннулировании туров.

Деньги несостоявшимся туристам предполагается выплачивать за счет фонда персональной ответственности туроператоров.

На сегодняшний день таковым органом является Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» ИНН 7708240806; ОГРН 1127799021393, адрес: 101000, г.Москва, ул.Мясницкая, д.47, офис 424.

Регламентация деятельности этого фонда предусмотрена статьей 11.6 Закона.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 августа 2016 года № 779, были утверждены «Правила возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма».

Согласно п.4 Правил, основанием для выплаты денежных средств туристу из денежных средств фонда является факт причинения реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором своих обязательств, в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

П.4.1 Правил предусмотрено, что из денежных средств фонда возмещается разница между денежной суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной туристом по договору страхования.

Не уверен, что средств фонда будет достаточно для возмещения сразу всем пострадавшим туристам убытков в условиях затянувшейся пандемии коронавируса.

Но тем не менее, в связи с принятыми поправками в законодательство о туристической деятельности, хотелось бы посоветовать привлекать в судебные процессы в качестве третьих лиц в соответствии со ст.43 ГПК РФ, как фонд, так и страховые компании.

Просмотров за день: 0
Просмотров всего: 467

метки: Волобуев28.РФ, Правовой центр "Волобуев & Партнёры", пострадавшие туристы, ООО "Мега-Тур".


Поделиться:

ИМХО это перегиб. Вы предлагаете им все таки слетать? Сейчас? Потом спасать всем миром? Как закончится форс-мажор ( да да, официально признан карантин форс-мажором, и вы об этом знаете), так государство оценит состояние туристической отрасли и решит что делать. Ну слетают люди попозже когда все устаканится. Не захотят слетать, их точно не кинут. Сколько таких туристов в формате страны? Я что-то не слышал, что бы в других регионах призывали судиться с туристическими компаниями. Суды, к слову, тоже не рассматривают дела ещё скорее всего 1,5 месяца. Чего снова ажиотаж создавать? Я ,на месте людей, кто сейчас не полетел, радовался бы, что не встретил этот Армагеддон где- нибудь в Тайланде, где все закрыто в данный момент. Зачем это сейчас делать? Ради гонорара?

--
Я ничей. Я сам по себе мальчик. Свой собственный. Я из города приехал. (Дядя Фёдор).
OVOD

ИМХО это перегиб. Вы предлагаете им все таки слетать? Сейчас? Потом спасать всем миром? Как закончится форс-мажор ( да да, официально признан карантин форс-мажором, и вы об этом знаете), так государство оценит состояние туристической отрасли и решит что делать. Ну слетают люди попозже когда все устаканится. Не захотят слетать, их точно не кинут. Сколько таких туристов в формате страны? Я что-то не слышал, что бы в других регионах призывали судиться с туристическими компаниями. Суды, к слову, тоже не рассматривают дела ещё скорее всего 1,5 месяца. Чего снова ажиотаж создавать? Я ,на месте людей, кто сейчас не полетел, радовался бы, что не встретил этот Армагеддон где- нибудь в Тайланде, где все закрыто в данный момент. Зачем это сейчас делать? Ради гонорара?

Я высказал свою точку зрения без всяких призывов к чему-либо.

Если не согласны, тогда укажите по тексту смысловые маркеры, призывающие прямо сейчас все бросить и совершить какие-либо действия.

Либо читайте внимательнее, а не по диагонали smiley

--

Так не надо далеко ходить. Решения по ЖР изложены на сайте городского суда. И все они идентичны. В большей массе иски были предъявлены солидарно к ТО и ТА (некоторые и к СК, кто-то и Ростуризм привлекал). Так вот, решениями требования удовлетворены в части, ответственность возложена на ТО. Солидарная ответственность по данной категории дел не применима, т.к. законодательно разграничена. Да и агентства, в большинстве вернули свой заработок. Хотя работали, несли расходы и т.д.

А СК действительно вернули 3-6%, т.к. фингрантия была всего 10 млн. Из фонда персональной ответственности возмещали около 1% от стоимости тура. Отчисления в Фонд осуществляются в размере 1% от прибыли ТО.

--

Я думала в статье про Вьетнам все было проговорено, уточнено. Ан нет! Вы решили продолжить туртему! Ну что ж , остается только пожелать удачи Вам, уважаемый, Игорь Волобуев! Как говориться: большому кораблю - большое плавание!

--
Благовещенск
Настасия

Я думала в статье про Вьетнам все было проговорено, уточнено. Ан нет! Вы решили продолжить туртему! Ну что ж , остается только пожелать удачи Вам, уважаемый, Игорь Волобуев! Как говориться: большому кораблю - большое плавание!

Благодарю за столь душевное пожелание, и Вам, соответственно, попутного ветра и дальнейших творческих успехов!

Да, я решил развить эту тему, т.к. продолжают поступать звонки в отношении различных туристических компаний.

Готовлю претензии, исковые заявления находясь на удалёнке. Вобщем, помогаю пострадавшим как могу.

А Вы решили извиниться за "горе-юриста"? Неужели! smiley

--
Игорь Волобуев (автор)
Настасия

Я думала в статье про Вьетнам все было проговорено, уточнено. Ан нет! Вы решили продолжить туртему! Ну что ж , остается только пожелать удачи Вам, уважаемый, Игорь Волобуев! Как говориться: большому кораблю - большое плавание!

Благодарю за столь душевное пожелание, и Вам, соответственно, попутного ветра и дальнейших творческих успехов!

Да, я решил развить эту тему, т.к. продолжают поступать звонки в отношении различных туристических компаний.

Готовлю претензии, исковые заявления находясь на удалёнке. Вобщем, помогаю пострадавшим как могу.

А Вы решили извиниться за "горе-юриста"? Неужели! smiley

Что-то тема не развивается - звонки перестали поступать?

--
Благовещенск

Вставка картинок временно доступна только через сторонние сервисы (последняя кнопка в редакторе), например radikal.ru.
После загрузки на сторонний сервис вставляйте на форум только ссылку на картинку, никаких кодов (если вы пользуетесь не bb-редактором).

Чтобы оставить комментарий необходимо быть зарегистрированным и авторизованным пользователем.

Зарегистрируйтесь

или

Авторизуйтесь


Игорь Волобуев
юрист

Юрисконсульт правового центра «Волобуев & Партнёры», судебный эксперт, член Общественного совета Министерства юстиции Амурской области; член Ассоциации юристов России; тел.: (8914)538-58-58; e-mail: prav_portal@mail.ru; 675000, г.Благовещенск, ул.Зейская, 156/2, офис 103 www.Волобуев28.РФ

отправить личное сообщение блогеру
Топ авторов за 7 дней все блогеры
Петр Глазунов

директор мебельного ателье

Просмотров: 781

Анатолий Рубцов

человек ищущий

Просмотров: 724

Игорь Павлов

Фотографъ. Музыкант.Хранитель старины. Член творческого союза художников России.

Просмотров: 325

Виталий Злочевский

юрист, специалист по недвижимости

Просмотров: 236

Светослав Ильиных

журналист

Просмотров: 182

Авторы блогов все блогеры
Светослав Ильиных

журналист

вчера, 20:04
Анатолий Рубцов

человек ищущий

вчера, 11:11
Виталий Злочевский

юрист, специалист по недвижимости

16 сентября, 21:36
Петр Глазунов

директор мебельного ателье

14 сентября, 15:17
Игорь Павлов

Фотографъ. Музыкант.Хранитель старины. Член творческого союза художников России.

11 сентября, 13:57
Евгений Волков

юрист-идеалист

4 сентября, 11:46
Марина Синельникова

Амурское отделение "Общества "Россия-Япония"

3 сентября, 11:50
Игорь Волобуев

юрист

29 августа, 16:52
Галина Одинцова

Оптимистка. Иногда...

27 августа, 22:11
Андрей Ягелло

финансист

20 августа, 07:03
Борис Белобородов

предприниматель

15 августа, 18:20
Криптоаналитик
14 августа, 11:25
Владимир Трухин

любитель истории

5 августа, 11:35
Алексей Копер

Фотограф-любитель

17 июля, 20:14
Людмила Сузун

фермер-пиарщик

29 июня, 19:34
Правила раздела «Блоги»
  1. Настоящие правила обязательны для соблюдения авторами блогов (далее по тексту – Автор), а также посетителями раздела «Блоги».

  2. Раздел «Блоги» на Амур.инфо, расположенный по адресу http://blogs.amur.info, является интернет-площадкой, предназначенной для размещения Авторами информации и сведений, открытых для дискуссий на освещаемые ими вопросы.

  3. Содержание блога Автора определяется им самостоятельно исходя из его убеждений, является выражением субъективного мнения и суждений Автора, при учёте ограничений, установленных настоящими Правилами. Содержимое блога является интеллектуальной собственностью Автора. Автор обязуется в своих блогах соблюдать законодательство Российской Федерации, положения настоящих Правил. Содержание раздела «Блоги» не является продукцией средства массовой информации информационного агентства «Амур.инфо» или иного другого средства массовой информации.

  4. Автору принадлежат права административного доступа к своей странице, позволяющие ему производить управление блогом самостоятельно без участия и премодерации администрации сайта www.amur.info. Право редактирования содержания блога, в том числе комментариев к постам блога, принадлежит Автору и администрации сайта www.amur.info.

  5. Автор гарантирует, что сведения, распространяемые им в блоге, не нарушают авторских, смежных, патентных прав третьих лиц, права на товарный знак и т. д., а также не наносят ущерба чьим-либо чести, достоинству или деловой репутации.

  6. Не подлежат распространению в блогах сведения, содержащие государственную или иную специально охраняемую законами тайну; способствующие разжиганию расовой, национальной, социальной, религиозной нетерпимости или розни; призывающие к захвату власти, насильственному изменению конституционного строя или разрушению целостности Российской Федерации; пропагандирующие культ насилия или жестокости; побуждающие граждан к агрессивным и иным опасным действиям, способным нанести вред здоровью физических лиц или угрожающим их безопасности; содержащие текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов или унижающую честь, достоинство и деловую репутацию физических и (или) юридических лиц, а также избирательных объединений; порочащую государственные или религиозные символы Российской Федерации и иных государств, а равно использующую заведомо ложные сведения и умышленно вводящую в заблуждение относительно существующих или не существующих событий, обстоятельств, решений, характеристик.

  7. Не допускается распространение в качестве сообщений/материалов блогов сведений, являющихся предвыборной агитацией, политической рекламой/антирекламой.

  8. В период проведения избирательной кампании по выборам (вне зависимости от территории проведения) не допускается распространение в качестве сообщений/материалов блогов сведений, содержащих любое указание на наименование, символику, действия (бездействия) избирательных объединений, выдвинувших кандидатов, содержащих любое указание на персональные данные, изображения, действия (бездействия) выдвинутых кандидатов, проведение/опубликование результатов опросов общественного мнения, связанных с проводимыми выборами.

  9. В случае однократного нарушения Автором положений настоящего пункта, Администрация сайта www.amur.info производит блокировку блога Автора до дня окончания соответствующей избирательной кампании.

  10. В случае предъявления к администрации сайта  www.amur.info претензий/требований относительно противоправного использования сведений или результатов интеллектуальной деятельности, средств индивидуализации, использованных в блоге Автора, и/или вынесении решений уполномоченными органами государственной власти о наличии в размещаемых сведениях нарушений законодательства Российской Федерации Автор обязуется удовлетворить упомянутые претензии/требования за счет своих сил и средств.

  11. Администрация сайта www.amur.info не берет на себя обязанности, но оставляет за собой право осуществления контроля за содержанием блогов и размещаемых к ним комментариев, в том числе в целях пресечения нарушений законодательства Российской Федерации, положений настоящих Правил.

  12. Осуществление контроля со стороны Администрации сайта www.amur.info предполагает возможность без направления какого-либо уведомления удаления сообщений/материалов блогов и комментариев к ним, редактирования сообщений/материалов блогов и комментариев к ним, блокировки блога в случае неоднократного нарушения Автором положений настоящих Правил.

  13. Автор имеет возможность осуществлять постмодерацию комментариев к блогу. Автор обязан осуществлять контроль за содержанием комментариев к постам его блога и пресекать распространение сведений, предусмотренных п. 5-7 настоящих Правил.

  14. Комментарии к постам блога, не совпадающие с мнением Автора, являющиеся отражением критической позиции оппонента, выражающие критику в отношении позиции Автора, оценочные суждения, удалению не подлежат.

  15. Для участия в дискуссиях в разделе «Блоги» посредством оставления комментариев к постам необходима регистрация на форуме www.amur.info. При комментировании постов обязательными к соблюдению являются настоящие Правила и Правила общения на форуме Амур.инфо.

  16. Предметами дискуссий в разделе «Блоги» являются темы, поднимаемые их авторами. Обсуждение личностей авторов в комментариях к их записям не приветствуется, а в случае явных злоупотреблений пресекается. Не допускается распространение участником дискуссии сведений, предусмотренных п. 5-7 настоящих Правил.

  17. Участникам дискуссии рекомендуется соблюдать правила уважительного общения и внимательно прислушиваться к рекомендациям (указаниям) модераторов.

  18. В случае несоблюдения участником дискуссии настоящих Правил, правил Форума модератором или Автором подлежит применению способ контроля над действиями пользователей. Это  бан, заключающийся в лишении прав пользователя на создание/отправление новых сообщений или создание новых тем на Форуме, на комментирование в блогах. В случае если способ контроля применяется Автором, срок бана составляет 72 часа. В случае если его применил модератор, срок бана определяется им на свое усмотрение. По истечении периода времени бана ограничение автоматически снимается. Повторное применение указанного способа контроля по инициативе Автора может быть осуществлено снова только по истечении суток с момента снятия предыдущего бана.