2 декабря 2016, 12:26

Потребительский экстремизм – опасное явление

«Покупатель (клиент) всегда прав» – эта прописная истина долгое время считалась непреложным законом в торговле и иных сервисных отраслях. Однако в наше время появилось странное и неприятное явление – так называемый «потребительский экстремизм», часто граничащий с нарушением закона.

В связи с кризисом российской экономики, резким падением покупательской способности отдельные личности изобретают настоящие мошеннические схемы обмана продавцов. Накопить деньги на крупную покупку стало значительно труднее, банки все менее охотно кредитуют народ, который и без того сильно закредитован. А приобрести технику, мебель, шубу все равно хочется, и люди придумывают способы «сэкономить».

Примеры из практики

Вот несколько случаев из практики компании, производящей мебель на заказ. Гражданка О. заказала кухню, подписала договор с компанией, утвердила эскиз и оплатила мебель. Компания начала производство. И вдруг, буквально перед самым началом установки мебели, перед датой, обозначенной в договоре, клиентка приехала в офис и заявила, что ей не нравится цвет кухонного фартука. Сотрудники предложили ей другие варианты. Клиентка долго выбирала то цвет, то оттенок, наконец утвердила. Прошло две недели. Гражданка вновь явилась в офис компании и потребовала сделать образцы 14 выкрасов цветов, чтобы выбрать уже наверняка.

При этом общение сотрудников компании с такой сложной клиенткой проходит в вежливой и дружелюбной форме. Дама заявляет: «Я понимаю, что достала всех, но мне хочется сделать правильный выбор».

И так проходит целый месяц после даты окончания договора. Наконец гражданка определилась, производство продлилось еще две недели, а мастера компании смонтировали кухню за два дня. Довольная клиентка подписала акт, добавив к нему восторженные надписи: «Ребята молодцы, кухня – просто космос!»

Проходит еще неделя, и компания получает от этой клиентки претензию с требованием выплатить ей неустойку. По закону она составляет 3% за каждый день просрочки, то есть за 52 дня со дня окончания договора до дня подписания акта. В целом сумма претензии оказалась равна стоимости всего гарнитура.

Вывод: клиентка специально тянула время, чтобы компенсировать свои расходы на покупку кухни.

Еще один пример из практики той же мебельной компании.

Гражданин Е. с супругой заказал детскую комнату, а договор оформил на жену. Согласовали эскиз, подписали договор на поставку мебели, согласно которому необходимо было уплатить всю сумму, то есть 100% до начала установки.

Клиент для начала оплатил лишь половину, то есть 50%.

До установки детской остается неделя. Менеджер звонит гражданину Е. и просит внести оставшуюся сумму. В течение целой недели клиент обещает подъехать завтра, но не появляется. В день установки он звонит менеджеру и говорит: «Вывозите мебель, а я сейчас подъеду».

Сотрудники компании установили мебель в детской, но не целиком. Остались фасад и две полки, то есть по факту 99% всего гарнитура. Клиент так и не появился и остаток не оплатил. Менеджеры компании останавливают установку и предупреждают заказчика, что оставшуюся мебель ему привезут только после полной оплаты.

Гражданин Е. сначала просит 15%-ную скидку, говоря, что только тогда он оплатит все. А затем выдает следующее: «Ваша компания мне ничего не ставила, это сделала другая фирма, а вы просто сфотографировали мебель которая уже стояла у меня при замере. Акта с подписью у вас нет, и вы ничего не докажете». Далее компания получает претензию, в которой содержится требование о расторжении договора, возврате клиенту 50% уплаченной суммы и выплате компенсации на основании того, что в какой-то другой компании такая же мебель стоит намного дороже и ему требуются деньги.

Это не просто экстремизм, а явное нахальство и наглость!

И подобное поведение клиентов присутствует не только в мебельной промышленности, но и при заказе строительных работ, других услуг. Все примеры привести просто невозможно – их очень много.

«Буржуев» обмануть не грех?

Общественность и СМИ зачастую на стороне клиента. Предприниматели предстают богатыми буржуями, которые наживаются на нас, бедных. Народ призывает к справедливости – казнить их, богатых, отнять бизнес! А то, что бизнес достается трудом и потом, приносит народу пользу, отчисляет налоги государству, создает рабочие места, – об этом не пишет практически никто.

Хочется обратить внимание общественности и СМИ на существование проблемы «потребительского экстремизма» и прислушаться к мнению российских производителей, которых в наше трудное время необходимо поддержать, в том числе и путем создания положительного имиджа.

Те предприниматели, кто занимается интернет-торговлей, находятся в зоне особого риска. Злоумышленники используют разнообразные налаженные схемы обмана и лишения прибыли.

Рекомендую почаще заглядывать в «черные списки» клиентов, которых сейчас много в Сети, например , black-base.ru: в них можно найти имена, фамилии, телефоны недобросовестных покупателей и описание методов их «работы».


Несколько мошеннических схем

Вот распространенные схемы обмана с оплатой. Как правило, деньги выдаются курьеру наличными при получении заказа. Иногда клиент звонит курьеру и предлагает встретиться не по адресу, а где-то во дворе, у метро и т.д. Курьер пересчитывает деньги и обнаруживает недостачу. Клиент-мошенник берет стопку купюр обратно и делает вид, что добавляет, а на самом деле изымает еще деньги. Курьер уезжает, а потом оказывается, что не хватает еще большей суммы.

Часто у курьеров заказов много, они спешат. Отдав посылку, они забирают деньги, и недостача обнаруживается позже, когда уже ничего нельзя доказать. Если курьер все-таки внимателен и нехватку зафиксировал, то клиент говорит, что ошибся, что у него не хватает денег для оплаты, и быстро растворяется в пространстве. Курьер остается с товаром и без денег. Такая схема часто используется при заказе дорогой техники.

Еще одна схема, вызванная сбоями в работе «Почты России». Клиент звонит в магазин и сообщает, что товар не получен, требует возврата денег. В ряде случаев магазин действительно возвращал деньги, хотя товар на самом деле был доставлен. В случае задержки сроков покупатель жалуется в магазин, и ему возвращают сумму. Товар приходит с опозданием, но в магазин об этом не сообщается.

Существует еще множество способов мошеннических схем, которые и не снились Остапу Бендеру. Необходимо четко прописать обязанности доставщиков: запретить встречаться в городе, деньги получать только из рук в руки, тщательно пересчитывать при заказчике. Все недоразумения должны быть внесены в базу продавца с информацией о недобросовестных покупателях.

Куда заведет Россию подобное явление?

Рост потребительского экстремизма в России не может быть оправдан никаким экономическим кризисом. Он расшатывает и без того не очень-то твердые моральные устои нашего общества. Желание обмануть продавца-«буржуя» и его осуществление автоматически переводит человека в категорию мошенника, и неизвестно, куда заведет его этот путь.

Поэтому стоит лишний раз напомнить производителям и продавцам: будьте бдительны! Да, надо идти клиенту навстречу, но при этом быть внимательными. Подписали договор – извольте соблюдать его условия и та и другая сторона. Если не хватает денег на крупную покупку, ищите способы заработать, занять, накопить или обходитесь тем, что у вас есть. Ведь мы, производители, работаем для того, чтобы вы, потребители, жили лучше. А если наша страна превратится в сплошной лохотрон, нас всех ждет печальное будущее.

Источник фото: Instagram:@alberoofficial, Яндекс/фото

Просмотров за день: 0
Просмотров всего: 804

метки: потребительский экстримизм, закон, потребитель, мошенники, вымогательство, криминал, шантаж, торговля, мебель, производитель, государство, суд, банкротство, кризис, экономический спад.


Поделиться:

Я-же говорил, что политическая система не отвечает природе общества выстраиванием подчинению одним только статьям и пунктам законодательства и поэтому строить надо на идеолгии, а законы писать уже под идеологию.

Мошенник закон не нарушил, но он совершил мошенничество, а за мошенничество ответ спросить может только идеология и она под статью подвела-бы

Так под какую идеологию данное мошенничество подвести?

Ну разве данный пример не факт того, что нельзя жизнь прописать законами так, чтоб небыло возможностей ни на мошенничество и ни на иное нарушение порядка и правил?

--
благовещенск

Рекомендую почаще заглядывать в «черные списки» клиентов, которых сейчас много в Сети, например , black-base.ru: в них можно найти имена, фамилии, телефоны недобросовестных покупателей и описание методов их «работы».

Прелестное местечко. Фамилии, имена, телефоны, эл. адреса. В открытом доступе.

Готовая статья 13.11 КоАП.

На владельцев еще в суд не подавали? Кстати, о владельцах я никакой информации не нашел.

--

Вывод: клиентка специально тянула время, чтобы компенсировать свои расходы на покупку кухни.

Ну и, чем дело кончилось? Выплатили?

--
Ego sum rex Romānus et supra grammaticos

"Потребительский экстремизм" - это, естественно, не есть хорошо, полностью согласен с автором. Но, в указанных двух случаях, проблем можно было-бы избежать, оформив пару бумаг.

Думаю, Вам можно проговорить с юристом и составить некий план действий на подобные случаи. Понятно, что всего предусмотреть очень сложно, но многие типовые ситуации можно избежать, а по другим всегда подскажет грамотный юрист.

--
Я ведь почему раньше злой был? У меня клавиши ) не было!

:Нет никакого эстремизЬма...есть непомерно наглые сетевики...и частники...

--
То, что ты ищешь, тоже ищет тебя. Не бойся медлить. Бойся остановиться. Благовещенск-Архара

Дрожи, буржуй, настал последний бой,
Против тебе весь бедный класс поднялси,
Он улыбнулси, засмеялси, все цепи разорвал,
И за свободу бьется как герой.

--
Герой делает трупы, а трупы делают из него героя. Парадокс, но факт

Потребительский экстремизм довольно распространённое явление, но "увы" ни нормы КоАП РФ, ни нормы УК РФ его не регулируют. Поэтому, Пётр, совершенствуйте юридическое крыло своего бизнеса и да прибудет с Вами сила! :)

--
Игорь Волобуев

Потребительский экстремизм довольно распространённое явление, но "увы" ни нормы КоАП РФ, ни нормы УК РФ его не регулируют. Поэтому, Пётр, совершенствуйте юридическое крыло своего бизнеса и да прибудет с Вами сила! :)

Спасибо за поддержку Игорь Анатольевич

--
Благовещенск

Алеха, ты в мавзолее был? Поторопись, а то скоро закроют навсегда...

--
С новым годом! Идите нафиг!
Игорь Павлов

Алеха, ты в мавзолее был? Поторопись, а то скоро закроют навсегда...

Игорь, не завидная у тебя участь хвастаться бородатым своим мочалом против моего Мавзолея

--
благовещенск

Алеха, борода - это вторичные половые признаки, есличо. Если у тебя не растет, то это твое личное горе.
А моя участь гораздо более завидная чем твоя, сидеть годами и жевать одну и ту же жвачку про плохую систему и НАЖЫВУ. Заклинило навсегда ржавый красный механизм, видать...

--
С новым годом! Идите нафиг!
OT
Игорь Павлов

Алеха, ты в мавзолее был? Поторопись, а то скоро закроют навсегда...

Игорь, не завидная у тебя участь хвастаться бородатым своим мочалом против моего Мавзолея

Алексей! И борода-то у его фальшивая, бутафорская...Впрочем, как и большинство из того, что он здесь постит-мостит. Не обращайте внимания. Ведь должен же кто-то развлекать почтенную публику!

--
То, что ты ищешь, тоже ищет тебя. Не бойся медлить. Бойся остановиться. Благовещенск-Архара
Автор стер мой комент? Стало быть рыльце в пушку по обманам покупашек? Дермецовая реклама.
--
Пусть всегда будет солнце, пусть всегда будет небо, пусть всегда будет Вовка, пусть всегда буду я!

Что-то вообще не понятен смысл публикации. Засветить "обидчика"? Пожаловаться на недоработки собственного "юридического крыла"? Как-то не убедительно. Причем здесь примеры с "кидками" по интернет торговле? Курьер, как правило, не специалист-профессионал, а студент-подработчик, который как правило и несет бремя "ответственности" (если есть чем, конечно). Т.е. опять на лицо слабость "юридического крыла". А в таком контексте данная публикация для саморекламу никак не тянет... увы

--
...Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь. Ковчег был сооружен любителем - профессионалы построили “Титаник“.

Вот несколько случаев из практики компании, производящей мебель на заказ. Гражданка О. заказала кухню, подписала договор с компанией, утвердила эскиз и оплатила мебель. Компания начала производство. И вдруг, буквально перед самым началом установки мебели, перед датой, обозначенной в договоре, клиентка приехала в офис и заявила, что ей не нравится цвет кухонного фартука. Сотрудники предложили ей другие варианты. Клиентка долго выбирала то цвет, то оттенок, наконец утвердила. Прошло две недели. Гражданка вновь явилась в офис компании и потребовала сделать образцы 14 выкрасов цветов, чтобы выбрать уже наверняка.

В любом нормальном подобном договоре изменения по цвету принимаются от покупателя в течении 2-4 дней. Бред какой то. И все последующие негативные последствия по этой причине.

Сотрудники компании установили мебель в детской, но не целиком. Остались фасад и две полки, то есть по факту 99% всего гарнитура. Клиент так и не появился и остаток не оплатил. Менеджеры компании останавливают установку и предупреждают заказчика, что оставшуюся мебель ему привезут только после полной оплаты.

Гражданин Е. сначала просит 15%-ную скидку, говоря, что только тогда он оплатит все. А затем выдает следующее: «Ваша компания мне ничего не ставила, это сделала другая фирма, а вы просто сфотографировали мебель которая уже стояла у меня при замере. Акта с подписью у вас нет, и вы ничего не докажете». Далее компания получает претензию, в которой содержится требование о расторжении договора, возврате клиенту 50% уплаченной суммы и выплате компенсации на основании того, что в какой-то другой компании такая же мебель стоит намного дороже и ему требуются деньги.

Подойдет для сериала канала "Россия". Ваша компания мне ничего не ставила, это сделала другая фирма, а вы просто сфотографировали мебель которая уже стояла у меня при замере. Акта с подписью у вас нет, и вы ничего не докажете. Как минимум, есть внутренние документы компании. Талоны доставки, отгрузочная документация, экспедиторские расписки и пр., подтверждающие сам факт. Уже не говоря о показаниях свидетелей.

О почте России и курьерах - даже не понятно что комментировать.

По

--

полный бред, как можно требовать изменить цвет фасадов перед установкой? эти нюансы должны быть прописаны в договоре. Соответственно в договоре указывают, что если по желанию клиента что-то меняется, то это соответственно оплачивается и продляется срок окончания договора. Попросту составляется акт о дополнительных работах и сроке окончания, который подписывается обеими сторонами. Второй случай вообще без коментов, просто смешно. По всей видимости недавно работаете и даже не подозреваете, что если всё прописано в договоре и вы выполняете все о чём договорились с клиентом, то таких нелепых ситуаций не было бы априори.Жирный минус вашему юристу, если таковой имеется.

--

Тема не про экстремизм потребителей, а про некомпетентность предпринимателей.

Деятельность свою вы ведёте на свой страх и риск, если не способны надлежащим образом сопровождать договор, то это исключительно ваша головная боль, за что и платите. Можно любыми словами называть потребителя, воспользовавшегося своими правами, но права требовать возникло благодаря вашему бездействую. Вот такие вот предприниматели обычно не хотят заморачиваться, не готовы заплатить за консультацию немного рублей, а потом бегут к юристам и платят, платят, или хуже того, выставляют себя клоунами на форумах.

--

Вставка картинок временно доступна только через сторонние сервисы (последняя кнопка в редакторе), например radikal.ru.
После загрузки на сторонний сервис вставляйте на форум только ссылку на картинку, никаких кодов (если вы пользуетесь не bb-редактором).


Петр Глазунов
директор мебельного ателье

Живу и работаю в Благовещенске. Закончил АмГУ по специальности "мировая экономика".  Мне интересна тема создания домашнего уюта. Через меня  проходит множество интересных дизайнерских проектов, идей интерьера и необычных решений, которыми я могу поделиться со всеми желающими.

отправить личное сообщение блогеру
Топ авторов за 7 дней все блогеры
Игорь Павлов

Фотографъ. Хранитель старины. Член творческого союза художников России.

Просмотров: 1317

Игорь Волобуев

юрист

Просмотров: 747

Виталий Злочевский

юрист, риелтор, медиатор

Просмотров: 303

Петр Глазунов

директор мебельного ателье

Просмотров: 216

Светослав Ильиных

журналист

Просмотров: 167

Авторы блогов все блогеры
Игорь Павлов

Фотографъ. Хранитель старины. Член творческого союза художников России.

сегодня, 09:08
Игорь Волобуев

юрист

вчера, 21:06
Андрей Ягелло

финансист

вчера, 20:47
Петр Глазунов

директор мебельного ателье

вчера, 14:30
Виталий Злочевский

юрист, риелтор, медиатор

14 сентября, 11:33
Светослав Ильиных

журналист

13 сентября, 16:15
Марина Синельникова

Амурское отделение "Общества "Россия-Япония"

13 сентября, 12:30
Галина Одинцова

Оптимистка. Иногда...

13 сентября, 09:21
Наталья Калинина

политический хулиган

9 сентября, 23:46
Людмила Сузун

фермер-пиарщик

30 августа, 10:16
Антон Черноок
23 августа, 13:18
Светлана Казачинская

не только синоптик

28 июля, 18:37
Алексей Копер

Фотограф-любитель

20 июля, 12:53
Юрий Сергеев
23 июня, 21:06
Правила раздела «Блоги»
  1. Настоящие правила обязательны для соблюдения авторами блогов (далее по тексту – Автор), а также посетителями раздела «Блоги».

  2. Раздел «Блоги» на Амур.инфо, расположенный по адресу http://blogs.amur.info, является интернет-площадкой, предназначенной для размещения Авторами информации и сведений, открытых для дискуссий на освещаемые ими вопросы.

  3. Содержание блога Автора определяется им самостоятельно исходя из его убеждений, является выражением субъективного мнения и суждений Автора, при учёте ограничений, установленных настоящими Правилами. Содержимое блога является интеллектуальной собственностью Автора. Автор обязуется в своих блогах соблюдать законодательство Российской Федерации, положения настоящих Правил. Содержание раздела «Блоги» не является продукцией средства массовой информации информационного агентства «Амур.инфо» или иного другого средства массовой информации.

  4. Автору принадлежат права административного доступа к своей странице, позволяющие ему производить управление блогом самостоятельно без участия и премодерации администрации сайта www.amur.info. Право редактирования содержания блога, в том числе комментариев к постам блога, принадлежит Автору и администрации сайта www.amur.info.

  5. Автор гарантирует, что сведения, распространяемые им в блоге, не нарушают авторских, смежных, патентных прав третьих лиц, права на товарный знак и т. д., а также не наносят ущерба чьим-либо чести, достоинству или деловой репутации.

  6. Не подлежат распространению в блогах сведения, содержащие государственную или иную специально охраняемую законами тайну; способствующие разжиганию расовой, национальной, социальной, религиозной нетерпимости или розни; призывающие к захвату власти, насильственному изменению конституционного строя или разрушению целостности Российской Федерации; пропагандирующие культ насилия или жестокости; побуждающие граждан к агрессивным и иным опасным действиям, способным нанести вред здоровью физических лиц или угрожающим их безопасности; содержащие текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов или унижающую честь, достоинство и деловую репутацию физических и (или) юридических лиц, а также избирательных объединений; порочащую государственные или религиозные символы Российской Федерации и иных государств, а равно использующую заведомо ложные сведения и умышленно вводящую в заблуждение относительно существующих или не существующих событий, обстоятельств, решений, характеристик.

  7. Не допускается распространение в качестве сообщений/материалов блогов сведений, являющихся предвыборной агитацией, политической рекламой/антирекламой.

  8. В период проведения избирательной кампании по выборам (вне зависимости от территории проведения) не допускается распространение в качестве сообщений/материалов блогов сведений, содержащих любое указание на наименование, символику, действия (бездействия) избирательных объединений, выдвинувших кандидатов, содержащих любое указание на персональные данные, изображения, действия (бездействия) выдвинутых кандидатов, проведение/опубликование результатов опросов общественного мнения, связанных с проводимыми выборами.

  9. В случае однократного нарушения Автором положений настоящего пункта, Администрация сайта www.amur.info производит блокировку блога Автора до дня окончания соответствующей избирательной кампании.

  10. В случае предъявления к администрации сайта  www.amur.info претензий/требований относительно противоправного использования сведений или результатов интеллектуальной деятельности, средств индивидуализации, использованных в блоге Автора, и/или вынесении решений уполномоченными органами государственной власти о наличии в размещаемых сведениях нарушений законодательства Российской Федерации Автор обязуется удовлетворить упомянутые претензии/требования за счет своих сил и средств.

  11. Администрация сайта www.amur.info не берет на себя обязанности, но оставляет за собой право осуществления контроля за содержанием блогов и размещаемых к ним комментариев, в том числе в целях пресечения нарушений законодательства Российской Федерации, положений настоящих Правил.

  12. Осуществление контроля со стороны Администрации сайта www.amur.info предполагает возможность без направления какого-либо уведомления удаления сообщений/материалов блогов и комментариев к ним, редактирования сообщений/материалов блогов и комментариев к ним, блокировки блога в случае неоднократного нарушения Автором положений настоящих Правил.

  13. Автор имеет возможность осуществлять постмодерацию комментариев к блогу. Автор обязан осуществлять контроль за содержанием комментариев к постам его блога и пресекать распространение сведений, предусмотренных п. 5-7 настоящих Правил.

  14. Комментарии к постам блога, не совпадающие с мнением Автора, являющиеся отражением критической позиции оппонента, выражающие критику в отношении позиции Автора, оценочные суждения, удалению не подлежат.

  15. Для участия в дискуссиях в разделе «Блоги» посредством оставления комментариев к постам необходима регистрация на форуме www.amur.info. При комментировании постов обязательными к соблюдению являются настоящие Правила и Правила общения на форуме Амур.инфо.

  16. Предметами дискуссий в разделе «Блоги» являются темы, поднимаемые их авторами. Обсуждение личностей авторов в комментариях к их записям не приветствуется, а в случае явных злоупотреблений пресекается. Не допускается распространение участником дискуссии сведений, предусмотренных п. 5-7 настоящих Правил.

  17. Участникам дискуссии рекомендуется соблюдать правила уважительного общения и внимательно прислушиваться к рекомендациям (указаниям) модераторов.

  18. В случае несоблюдения участником дискуссии настоящих Правил, правил Форума модератором или Автором подлежит применению способ контроля над действиями пользователей. Это  бан, заключающийся в лишении прав пользователя на создание/отправление новых сообщений или создание новых тем на Форуме, на комментирование в блогах. В случае если способ контроля применяется Автором, срок бана составляет 72 часа. В случае если его применил модератор, срок бана определяется им на свое усмотрение. По истечении периода времени бана ограничение автоматически снимается. Повторное применение указанного способа контроля по инициативе Автора может быть осуществлено снова только по истечении суток с момента снятия предыдущего бана.